領隊導遊實務一

二版序 1
二版編輯序 2
Chapter 1　導覽解說
壹  解說的意義與功能 2
貳  解說的遊客與場所 3
參  解說媒體 4
肆  解說員 8
伍  解說的原則 9
陸  解說方法 12
柒  特殊遊客解說 17
捌  戶外教育 19
玖  生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26

Chapter 2　旅遊安全及緊急事件處理
壹  相關法規及保險 34
貳  緊急事故處理原則及流程 38
參  遺失事項處理 39
肆  班機異常應變處理 43
伍  旅客生病或死亡處理 44
陸  旅客走失處理 45
柒  火災應變處理 46
捌  交通事故處理 46
玖  克服時差（jet lag）之方法 47
拾  經濟艙症候群 47
拾壹  旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65

Chapter 3　觀光心理與行為
壹  觀光的界定 80
貳  觀光知覺 84
參  觀光態度 87
肆  觀光動機 90
伍  觀光客旅遊消費行為 93
陸  服務品質 102
柒  觀光行銷 105
捌  觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119

Chapter 4　航空票務
壹  國際航空運輸協會（IATA） 132
貳  航空公司的分類 134
參  航空公司代碼 134
肆  城市代號與機場代號 136
伍  航空機票 145
陸  航空訂位 163
柒  票價計算原則 166
捌  航空時間 169
玖  航權 170
拾  飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195

Chapter 5　急救常識
壹  心肺復甦術（CPR） 208
貳  旅行中常見突發疾病及急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238

Chapter 6　國際禮儀
壹  緒論 250
貳  食的禮節 250
參  衣的禮節 270
肆  住的禮節 271
伍  行的禮節 272
陸  見面禮節 275
柒  樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291

Chapter 7　附論：領隊實務與技巧
壹  領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳  領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325

二版序

　　領隊、導遊實務工作，在於令消費者在行程之中吃得開心、玩得盡興、買得過癮、睡得安穩。這一切的專業素養與職業倫理，本書配合領隊、導遊考試大綱，盡力編整文本書七大章節。

　　本書「領隊導遊實務一」，聚焦旅遊各個重要環節及相關知識，萃取歷年考情精要重點，務令讀者研讀本書輕易得到通過考試的本領，且在執業之前，即富涵領隊、導遊人員的專業素養以及職場競爭力。

　 　本書之問世，承蒙新學林出版股份有限公司主編李啟琳先生之鼓勵及督促、編輯王胤傑先生、陳瑋琤小姐於編寫過程之協助與建議，謹此致意。有他們的幫助，使 得本書對於觀光系所的學生、社會人士等有志報考領隊導遊證照者，以及輔導學分班、考照班的授課同道們，均能有所助益，非常感激！

　　本書二版，新增103年度領隊、導遊試題，並於各章節增補些許必要概念、編整相關圖表。在此，感謝本科目的授課同道，以及業界的各位先進，大家的熱心指正與建議，成就了本書更為精進的品質！