平衡計分卡三書

《平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具》
這是一本探討績效衡量制度的書，而這個衡量制度與工具就叫做「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)。
它顛覆了傳統績效衡量只聚焦於財務面的短視心態，擴充延伸績效衡量的面向及於顧客面，內部流程面，以及學習與成長面，揭露了前瞻性的非財務資訊，反映了智慧資本及社會責任的重要性。
這四個構面共同組成了平衡計分卡的內涵，在其平衡的設計與運作裡，這四個構面互相依賴，彼此支援，相互推動，既回應了股東的期待，滿足顧客的需求，也促進了企業與社區的和諧，並帶動員工成長。
最重要的是，它是連結策略與行動的介面，藉由設計指標的同時，迫使企業高階管理者澄清並詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規畫與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略性的回饋與學習，使得這樣一個績效衡量制度不僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具。
本書基於實務觀察，並有理論依據──除了闡釋平衡計分卡的基本概念外，更佐以實作的步驟與指引，貫穿成功與失敗的案例，使讀者隨時有印證的機會，不至流於枯燥沉悶。

《策略地圖》
本書作者的第一本著作《平衡計分卡》，主要在說明如何就多個構面，像是財務、顧客、內部流程和學習與成長的策略目標來進行衡量。第二本著作《策略核心組織》，則是針對如何管理策略提出一套更完整的辦法，此外，對於如何將策略「說清楚，講明白」也有加以介紹。至於本書《策略地圖》，則是進一步深入解說，將策略地圖中的目標項目運用因果關係加以連結，藉此把策略具體呈現，成為可眼觀的實物。
作者在輔導所合作的高階團隊的過程中，發現他們將其策略運用從平衡計分卡四個構面所選出之目標項目間明確的因果關係來描述清楚，並且將此圖形命名為「策略地圖」。雖然，每個組織因為所屬產業和策略採行的差異，會產生各自不同的策略地圖。然而，當作者輔導完成數以百計的策略地圖之後，卻建立了一個基本的模型，可用來做為位在任何產業之任何組織參酌的起始點。

《策略核心組織》
《平衡計分卡》已被翻譯成19種語言，其實證以及應用的普遍性已是毋庸置疑。本書是《平衡計分卡》的續集，進一步擴展平衡計分卡的架構與應用方式。
在這以知識為基礎的競爭年代裡，一個企業的價值最重要的考量點不再只是企業的願景與策略品質，而是該企業是否有能力將策略成功的落實到日常執行的層面。平衡計分卡正是這個最佳的轉化與管理工具，再配合策略地圖的應用，它不僅把組織的使命和策略化為一套全方位的績效量度，更能清楚明確解釋組織內各層面工作與成果之間的因果關係，讓各層面彼此相輔相成，使策略真正具體落實。而且，根據實證經驗，採用平衡計分卡的企業，可以很快的從它所帶來快速而顯著的成效中，感受到它將整個組織「聚焦」在策略上的力量，而且在達成這種強力「策略聚焦」效果的同時，組織也正式完成了脫胎換骨的轉型，打破傳統式組織功能分工的部門藩籬，建立起支援策略之運作的團隊合作協調文化。此種依策略的需要而運作的新型組織，也就是所謂的策略核心組織（Strategy-Focused Organization, SFO），也才是21世紀真正能存活，並具有實質競爭力與優勢的組織。這也是所有知道，且已在組織內導入「平衡計分卡」這項管理工具的企業與經理人絕對不能錯過的一本書。