用優質服務堵住抱怨之聲,用體貼如親留住顧客心。
80則處理顧客抱怨行動指南,讓你待客輕鬆上手不棘手!「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。 以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。 本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,還透過各種案例指出與顧客應對的紹佳技巧,助你輕鬆抓住顧客的心。
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