解決問題的能力

第一章  認識學力
一 解決問題的能力 ............................................ 12
二 在各級學校中要學會的能力 ........................... 14
三 從得「釣竿」到得「非釣竿」的能力 .............. 16
四 你得到的是「學歷」還是「學力」 ................. 19
五 問題解決的能力：EBR 架構 .......................... 21
六 從問題到提出方案：第一循環 ........................ 23
七 從執行方案到反應：第二循環 ........................ 25
【三國漫步之一】劉備的問題解決能力 ................ 27
 
第二章  看重學習
一 能力是「操」出來的 ..................................... 30
二 學會＝「學到」若干「新知」 ........................ 32
三 學到：你學到的新知是哪一種層級 ................. 34
四 APP 世代的學習盲點 .................................... 36
五 練習＝「取出」＋「鍛鍊」 ........................... 38
六 練習的取出方式和鍛鍊方式 ........................... 40
【三國漫步之二】呂蒙已非吳下阿蒙 ................... 42
 
第三章  解讀環境
一 解讀環境的基本功 ........................................ 46
二 解讀環境：天時、地利與人和 ........................ 48
三 解讀環境的三個C ........................................ 50
四 解讀環境：供需調整與管理實務層面 .............. 52
五 解讀環境與系統的交錯介面 ........................... 54
六 解讀環境見證偶然力 ..................................... 56
【三國漫步之三】諸葛亮解讀天下大勢 ................ 58
 
第四章  界定問題
一 由解讀環境到界定問題 .................................. 62
二 「問題」的本質 ............................................ 64
三 由探求偏差界定問題類型 .............................. 66
四 常見的四種問題類型 ..................................... 68
五 探求問題類型與背後原因 .............................. 70
六 界定問題時需要考量的基本議題 ..................... 72
七 界定問題與創新思維 ..................................... 74
八 問題內涵的六個W ........................................ 76
九 問題的衝突屬性 ............................................ 78
【三國漫步之四】曹孫劉界定不同的問題型式 ...... 80
 
第五章  認定需求
一 將問題轉換成需求 ........................................ 84
二 由界定問題尋找合適課題 .............................. 86
三 透過課題的相關理論或邏輯認定需求 .............. 88
四 認定需求：真實需要與心中想要 ..................... 90
五 認定需求：型一與型二問題 ........................... 92
六 認定需求：型三與型四問題 ........................... 94
七 認定需求的三個內在層面 .............................. 97
八 需求的價值分析與四個構面 ........................... 99
【三國漫步之五】孫劉聯軍抗拒曹軍 ................... 101
 
第六章  提出方案
一 提出方案的外在SSS 架構與內在PPP 架構 ..... 104
二 提出方案的基本要件 ..................................... 106
三 提出方案的兩大準則 ..................................... 108
四 提出方案需考量可行性 .................................. 110
五 提出方案需具備創新性 .................................. 112
六 提出方案的線索與實用性分析 ........................ 114
七 提出方案的背後信念 ..................................... 116
【三國漫步之六】隆中策 .................................... 118
 
第七章  執行方案
一 執行方案的IPO 架構 .................................... 122
二 執行方案的核心流程 ..................................... 124
三 執行力的內涵與考驗要件 .............................. 126
四 執行力的實際效驗 ........................................ 128
五 執行方案的效率與效能 .................................. 130
六 執行數個方案的刺激效果.................................... 132
【三國漫步之七】赤壁之戰 ................................ 134
 
第八章  認知刺激
一 刺激─反應分析 ........................................ 138
二 認知的基本概念 ............................................ 140
三 認知的兩大方向 ............................................ 142
四 認知的空間軸與時間軸 .................................. 144
五 認知的學習軸與公平軸 .................................. 146
六 態度的雙重指標 ............................................ 148
七 態度的三個層面 ............................................ 150
八 數個認知刺激的反應結果 .............................. 152
【三國漫步之八】關羽大意失荊州 ....................... 154
 
第九章  行為反應
一 行為的一般特性 ............................................ 158
二 行為的動機特性 ............................................ 160
三 行為背後原因的分類 ..................................... 162
四 消費行為分類 ............................................... 164
五 數項反應行為的分析 ..................................... 166
【三國漫步之九】劉備兵敗百里連營 ................... 168
 
第十章  結果影響
一 結果的空間構面和時間構面 ........................... 172
二 結果的目的層面與人群層面 ........................... 174
三 結果的績效層面 ............................................ 176
四 影響的空間軸與時間軸 .................................. 178
【三國漫步之十】劉備的影響力 .......................... 180
 
第十一章  思辨論證
一 思辨論證的基本程序 ..................................... 184
二 服務貿易協議正反面命題 .............................. 187
三 推論思路之一：搭橋法與替代法 ..................... 189
四 推論思路之二：分解法與實例歸納法 .............. 192
五 推論思路之三：三角邏輯（歸納與演繹）法 .... 194
【三國漫步之十一】魏師突襲成都 ....................... 196
 
參考書目 ......................................................................... 199

序

　　在工作和生活上，不管你是久經沙場的商務人士，或是剛踏入社會的社會青年，甚至是初生之犢的大學生或高中生，這個社會都要求我們要擁有真正的解決問題的能力，也就是「學力」，能夠實際處理、解決手邊的問題，為公司、為團體，或為家庭做出具體貢獻。事實上，我們生活常是充滿挑戰和危機，是以培養解決問題的能力十分重要。如何判讀情勢，界定問題，認定需求，提出方案，有效執行方案，每一步都非常關鍵。

　　《解決問題的能力》以圖表方式呈現，訓練讀者以程式架構的概念，統整環境與資源，做出適當決策，建立優質成長循環，不斷學習、進步，為成功做好準備。析言之，本書提供你一套信手可及的思考架構，幫助你快速解讀環境、界定問題、認定需要、提出方案、執行方案，進而解決問題，開啟成功人生的鎖鑰。《解決問題的能力》可以幫助你找到提升「學力」的密碼，讓你透過有效學習，獲得解決問題的真實能力。

　　《解決問題的能力》一書由學習開始，並由環境切入主題，使讀者迅速登堂入室，一探問題、需要與方案間的因果關係堂奧，是為本書的特色。本書共11 章71 小節，分成「問題解決提案」與「實際執行方案」兩個循環。首先，在問題解決提案方面，本書依序從能力、學習、環境、問題、需要、方案等六項環節來鋪陳，共有6 章，循序漸進展開問題解決的第一循環旅程。再者，在實際執行方案方面，本書探討執行方案、認知刺激、行為反應、結果影響、思辨論證等五項主題，共有5 章，藉以展開問題解決的第二循環歷程。《解決問題的能力》以圖解書的形式，採用一頁文字伴隨一頁圖表的方式陳述，簡明易讀，方便忙碌的現代人和年輕學子們隨手閱讀。

　　總之，《解決問題的能力》對於如何在工作及生活中解決問題以營造成功人生，提出言簡意賅的論述，直入問題核心，進而提供讀者一本解決問題的「教戰守策」。

　　《解決問題的能力》一書能夠順利完成，必須要感謝國立台北大學何志欽校長、薛富井前校長，提供優質教學與研究環境，以及校內教授同仁和學生的切磋。個人感謝愛妻彝璇二十六年來的辛勤持家、鼓勵和支持，並教養兩個兒子完成大學學業後進入職場。正如所羅門王《箴言》：「得著賢妻是得著好處，也是蒙了耶和華的恩惠。才德的婦人誰能得著，她的價值勝過珍珠。」此外，個人由衷感謝印刻出版社慨允出版；台灣科技大學游紫雲講師在潤飾校對文稿上的用心確實。最後，將此書獻給上帝。本書若有任何疏漏和缺失，尚祈各界先進給予指正，是幸。